よくあるお問い合わせ
Question

チェックイン・チェックアウト・アクセス・駐車場について About Check-in / check-out / access / parking

チェックインは何時から何時までですか?チェックアウトは何時ですか?

チェックインは14:00からでございます。ご到着が17:00を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。最終チェックイン時間は21時です。
チェックアウトは10:00でございます。

チェックイン時間前、チェックアウト後に車や荷物を預けられますか?

チェックイン前、チェックアウト後もお車・お荷物は時間制限なしでお預かりできます。
※ただし、繁忙期(GW・お盆期間等)はチェックアウト後のお車を12時までしかお預かりできません。
また、チェックアウト日、当宿が休館日の場合、お荷物は11時までしかお預かりできません。

早めにチェックインまたはレイトチェックアウトをする事はできますか?
お部屋の清掃・準備の都合上、チェックインは14:00からです。また同一の理由により10:00以降のチェックアウトもお断りしております。
JR高山駅または濃飛バスセンターからのアクセスは?

JRでしたら、高山駅で下車していただき「乗鞍口」から徒歩で約5分です。
濃飛バスセンターからも徒歩で約5分です。

JR高山駅または濃飛バスセンターから送迎はありますか?
JR高山駅・濃飛バスセンターからは徒歩約5分でございます。送迎サービスはございません。高山駅前からタクシーをご利用の場合は約3分です。
「旅館あすなろ」の駐車場はどこですか?

当館の玄関正面に無料駐車場(15台)がございます。お車でご来館の場合、事前にお知らせください。
※1部屋1台まで無料です。2台目からは近隣の有料駐車場(お客様負担)をご案内します。

喫煙について About smoking

客室は禁煙ですか?喫煙室はありますか?
お部屋は全室禁煙でございます。 喫煙者(電子タバコも含む)方は玄関横に喫煙室がございますので、そちらをご利用ください。お部屋で喫煙されれた場合、賠償金が発生します。

ご夕食・ご朝食について About dinner and breakfast

料理の内容を知りたいです。

ご夕食は、飛騨牛をメインとした飛騨高山ならではの食材と季節の旬を取り入れた会席料理です。
ご朝食は、高山の郷土料理の朴葉味噌付きの和食膳をご用意しております。
※朝食のみ洋風朝食もご用意できます。変更の場合は事前に予約をお願いします。

お部屋または個室での食事はできますか?

ご夕食のメインが飛騨牛料理でございます。お部屋で調理いたしますと、部屋に肉の匂いがこもってしまい、就寝時に臭いとお声が度々ございました。現在はお食事処で夕食と朝食をご提供をしております。
15名のグループ様でのご宿泊の場合は、個室でご用意いたします。(予約状況によってはご用意できないこともございます。ご予約前に電話(0577-33-5551)にてお問い合わせください。)

夕食と朝食は何時頃からですか?

【夕食時間】18時・19時から選んでいただきます.予約時にご希望の夕食時間を備考欄に記入してください。

【朝食時間】7:00、7:30、8:00から選んでいただきます。チェックイン時にご希望をお伺いいたします。

※希望に添えない場合もあります。

飲み物、食べ物を持ち込んでもいいですか?

外でご購入されたお飲み物、食べ物はお食事処への持ち込みは固くお断りしております。客室へお持ちいただいても大丈夫ですが、ごみの分別にご協力をお願いします。。

子供の食事を持ち込んでも大丈夫ですか?
離乳食・アレルギー食が必要とされる場合は可能です。 お子様用の食器をご用意しております。
苦手な食材、アレルギーがあります。料理変更してもらえますか?

スタンダードプランのみ大まかなリクエストは可能です。
例)”お肉が苦手””生のお魚が食べられない””お蕎麦アレルギー”等。
ただし、食材関係や抽象的なお料理のリクエストはお受けいたしかねます。 例)”高カロリーはダメ” ”お魚の出汁は食べられない””複数種類のアレルギー”等。
完全なベジタリアン(肉・魚・出汁・乳製品・玉子も食べられない)・グルテンフリーもお受けすることができません。
チェックイン3日前までにいただいたリクエストは、お料理の変更が可能ですが、当日、チェックイン後の変更はいたしかねます。
詳細はお電話(0577-33-5551)またはメール(asunaro@iris.ocn.ne.jp)にてお問い合わせください。

連泊を希望していますが、食事内容は同じですか?

【ご夕食について】
月替わりのメニューの為、1泊までしかご提供できません。2泊以上のご予約の場合、残りの泊数は朝食付きプランまたは素泊りプランでのご予約をお願いします。
【ご朝食について】
何泊でもご予約は可能ですが1泊目、2泊目、3泊目まで和定食の別メニューでご用意いたします。4泊目以降は1泊目のメニューに戻ります。洋風朝食でのご用意もできますので、1泊目から洋風朝食がご希望の場合はご予約後ご連絡ください。洋風朝食は2泊まで別メニューをご用意致します。3泊目以降は1泊目のメニューに戻ります。

ご予約・キャンセルについて About reservation / cancellation

公式サイトからの予約からの方がお得ですか?

旅行サイトより公式サイトからの予約が一番お値打ちです。予約サイトよりお一人様1,000円(税別)お値打ちにご予約できます。
https://reserve.489ban.net/client/asunaro/0/plan?

電話での予約は可能ですか?

午前9時から午後8時まで電話での予約受付が可能です。 電話番号:0577-33-5551 「宿泊のご予約」からプランの内容と詳細をご確認の上、ご希望のプラン名を予約係にお申し付けください。
お電話でのご予約の場合、公式ホームページの料金と同額でご案内します。※ご予約内容等を確認するためには、ご予約詳細が見れるホームページからのご予約をお勧めします。

公式ホームページからの予約キャンセルの方法がわかりません。

下記サイトよりアクセスして、予約番号とメールアドレスと入力していただければキャンセル可能です。https://reserve.489ban.net/client/asunaro/0/booked/login?
お電話にてご予約のキャンセルも承ります(午前9時から午後8時)

予約を取り消す場合のキャンセル料は?

ご予約のお取消しにつきましては、以下の金額でキャンセル料(または手数料)を頂戴しております。
[通常キャンセル規約]
3日前:30%、1日前:50%、当日:100%

[10名様以上のご予約のキャンセル規約]
14日前:10%、7日前:20%、1日前:50%、当日:100%

【注意事項】
1.パーセンテージ(%)は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
2.契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
3.プランによってはキャンセル規定が変わる場合があります。

子供との同宿について教えてください。
【大人1名様+お子様1名様でのご予約】
大人1名様+お子様1名様でのご予約はできません。大人2名様の料金が適用され、お子様も大人料金になります。ご予約フォームに入力の際、大人2名で入力し、備考欄にお子様の年齢・性別を記載してください。

【大人1名様+お子様2名様以上】
大人1名様+お子様2名様以上の場合も、お子様の1人様は大人料金になります。ご予約フォームに入力の際、大人2名様+お子様1名様(下記の料金が適用されます)で入力し、備考欄にお子様の年齢・性別を記載してください。
子供料金について教えてください。

【一泊2食付き、または一泊夕食付プラン】
※3歳未満のお子様は夕食付プランのご予約はお受けできませんのでご了承ください。
●小学生:大人料金の80%(大人と同じお食事・お布団用意)
● 幼 児 :大人料金の50%(お子様向けお食事・朝食・お布団用意)
● 幼 児 :大人料金の25%(お食事なし・布団用意)
● 幼 児 :大人料金の30%(夕朝食のお食事あり・布団なし)
※添寝幼児(食事・寝具無)の場合は、施設使用料1,000円(税別)を頂戴します。

【朝食付きプラン】
● 小 人 :大人料金の80%(大人と同じお食事・お布団用意・小学生対象)
● 幼 児 :大人料金の60%(お子様向けお食事・朝食・お布団用意・幼児対象)
● 幼 児 :大人料金の35%(お食事なし・布団用意)
● 幼 児 :大人料金の25%(朝食・布団なし)
※添寝幼児(食事・寝具無)の場合は、施設使用料1,000円(税別)を頂戴します。

【素泊りプラン】
● 小 人 :大人料金の80%(お布団用意・小学生対象)
● 幼 児 :大人料金の60%(お布団用意・幼児対象)
※添寝幼児(食事・寝具無)の場合は、施設使用料1,000円(税別)を頂戴します。

予約金は必要ですか?
必要ございません。
仮予約は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、仮予約は承っておりません。
キャンセル待ちは出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。ただし、キャンセルにより空室は出る可能性がございますので、空室検索にて都度ご確認下さい。
予約の受付開始はいつから出来ますか?
ご予約希望月の10ケ前よりご予約受付いたします。 例)10月の予約:1月初旬から受付開始
年末年始の予約はいつから出来ますか?

年始年末を営業する場合の予約は9月頃から受け付けます。※営業しない年もありますのでご了承ください。

クレジットカード・商品券での支払いは可能ですか?
クレジットカード・キャッシュレス決済でのお支払いは可能です。商品券はご利用できません。

客室について About guest rooms

客室のアメニティは何がありますか?
歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、ブラシ、ボディタオル、ドライヤー、ハンドソープ、シャンプー・コンディショナー、ボディソープ、浴衣、湯籠、髭剃り(男性のみ)、コットン・綿棒(女性のみ)、ポット、お茶セット、裁縫道具、アイスペール、ミネラルウォーター(大人のみ)、空冷蔵庫、加湿空気清浄機
客室に化粧品はありますか?

客室には化粧品は常設してませんが、フロントに男性用(POLAの化粧水・乳液)、女性用(POLAのメイク落とし、洗顔、化粧水、乳液)がございます。
ご利用の際はフロントまでお声をかけてください。

幼児用の浴衣等の貸し出しはありますか?

お子様の浴衣は小、中、大と揃えております。おむつ用のダストボックス・ベビー用ボディソープ・踏み台、おねしょシーツ等ご用意しております。
ご予約時、備考欄に、お子様の性別、年齢を教えてください。

客室のトイレはウォシュレット機能付きですか?
全室ウォシュレット機能付きでございます。
ワンちゃんと泊まれる部屋はありますか?
館内にペットのお連れ込みはお断りしております。
高齢者がいますが、ベッドの部屋はありますか?

60㎡の和洋室に2つベッドがございます。こちらの部屋タイプをご予約いただくか、または他の部屋タイプで簡易型のベッドの貸し出しもいたします。
簡易ベッドの貸出料金は一台1,000円(税別)/日です。事前にご予約お願いします。到着時にお部屋にご用意しております。

車イスでの利用は可能ですか?館内はバリアフリー対応ですか?

館内用の車椅子の貸し出しはございます。ご自宅の室内用の車椅子であれば、館内でご利用いただけます。外でご使用されている車椅子の持ち込みはご遠慮ください。
館内・客室には数か所段差がございますので、バリアフリー対応はしておりません。

携帯・スマホ充電器の貸し出しはありますか?
限られた機種のみではございますが、ご用意しております。

温泉について About hot springs

貸し切り風呂(家族風呂)はありますか?赤ちゃんの入浴はできますか?

当館では共用の大風呂のみで、貸し切り風呂はございません。
赤ちゃん、またはおむつをご利用されている方の大風呂へのご入浴は出来ません。

大風呂は温泉ですか?露天風呂もありますか?利用時間は?

単純温泉の「飛騨高山温泉」でございます。妊婦の方にも安心してご利用いただけます。
ご利用時間15時~23時まで。朝6時30分~9時まで(※時期により若干時間が変わります)
当館には露天風呂はございません。

大浴場は男女入れ替え制ですか?
入れ替え制ではございません。
大浴場にアメニティはありますか?

【大浴場女性】
フェイスタオル、ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ、除菌スプレー、ミネラルウォーター、歯ブラシ等

【大浴場男性】
フェイスタオル、髭剃り、シャンプーインリンス、ボディソープ、ブラシ、ドライヤー、化粧水・乳液・アフターシェーブローション、ヘアートニック、ヘヤ―リキッド、ハンドソープ、綿棒、除菌スプレー、ミネラルウォーター、歯ブラシ等

体にタトゥー(刺青)がありますが、大浴場は入れますか?
ご利用いただけます。大浴場ではタトゥーを隠すようにご配慮頂けますと、幸いでございます。

お祝いのケーキ・サプライズについて About the festive cake surprise

誕生日祝いで利用します。ケーキなどを手配できますか。

ケーキのご注文はチェックイン日の3日前までにお願いいたします。12cmサイズから手配いたします。料金は3,500円(税別)~(ケ―キのサイズ、内容によって異なります)
ケーキの種類は、生クリームケーキやチーズケーキ、またはキャラクターのアンパンマン、キティちゃんなどのご注文も可能です。
ケーキのサイズは4号(12㎝)・5号(15㎝)・6号(18㎝)をご用意できます。
ケーキのご注文後、メールまたは電話にて「サプライズ?」・「ケーキに書くメッセージ」・「ローソクの本数」・「ケーキをお出しするタイミング」などの打合せをさせていだきます。

その他手配について About other arrangements

タクシーを手配できますか?
タクシーの手配は可能です。お気軽にフロントへお申し付けください。※お盆やゴールデンウィーク中、天候不順の際はタクシー手配が難しい場合もございますので、ご了承下さい。前日のご予約をお勧めしております。
宅急便は取り扱っていますか?

当方から荷物を送られる場合はクロネコヤマト宅急便を取り扱っております。
事前に旅館あすなろへ送られる場合は、宿泊日・予約者名を必ず記載してください。

冬季の高山について About Takayama in winter

雪は降りますか?積もりますか?

高山では例年12月頃、降雪の可能性がございます。お車でお越しの際は、スタッドレスタイヤ、またはチェーンを装着して頂くのが安全です。